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          家电延保内容模糊 无具体服务条款易产纠纷
          发表时间:2014-7-16 13:42:51        共阅:[2521]次

          记者调查发现,延保提供方多且无具体服务条款,易产生纠纷

            N海都记者 徐丰实习生 刘艺

            海都讯 办理家电延保却不省心。昨日,多位市民向海都反映,在延保期找不到保修单位,或是延保期内修理东西时,又要额外支付“上门费”等费用,从而引发纠纷。记者调查发现,福州一些商场提供“延保”服务,给消费者的感觉是,只要花钱就可以延长保修期,但其中隐藏的问题也不少,诸如延保内容模糊,易给消费者造成不便。

            延保谁来提供 市民弄不清

            “美的冰箱在延保期坏了,不知道该找谁修。”昨日,市民黄先生向海都反映,称2011年他在福州洪山桥附近卖场购买的美的冰箱近期坏了。当时买了200多元延保服务,当前卖场已搬离,由于弄丢了延保卡,找不到延保单位。只能联系厂家,又被告知延保不属于厂家服务,至今不知道该找谁延保。

            记者联系了美的公司,售后人员解释,经查询该延保服务是由卖场提供,费用也由卖场收取。卖场售后相关负责人吴女士承认,卖场内不同品牌的延保服务提供方有所不同,有的是卖场联系第三方提供,有的则是厂家售后服务,将会核实黄先生信息,如果是卖场提供的延保,将会联系保修。

            延保期间多出“上门费”

            据福州魏女士介绍,2010年,她在福新路一卖场购买一台海尔电冰箱,购买了一年延保,可保修至2014年12月。日前,她发现冰箱制冷有问题,便与商家联系,要求商家上门负责延保,结果商家却告知须收取上门费。

            “买延保之前,根本没告诉我还要额外收钱。”魏女士觉得无法接受,认为既然是延保,就应该全程免费保修,怎么又多出了一笔费用。工商人员联系卖场林店长处理。林店长解释,消费者的电冰箱有两个配件损坏,一个是在延保内的不收费,另一个不在延保内的,要按照规定收费。后来经工商调解,商家为她免除了这笔费用。

            □记者调查

            延保内容模糊 多无书面协议

            记者走访福州华林路及东街口几家电器卖场,品牌销售人员都表示,延保就是延长国家“三包”期,日后出现问题,能省不少钱。当记者问及延保的具体细节时,他们对于维修谁来负责和费用的分摊却不愿多谈。不同品牌电器,延保提供方不同,如美的是卖场负责延保,而长虹又是厂家直接延保。

            另外记者发现,家电延保服务大多没有明确的延保服务协议及发票,“我们的协议就在保修卡上,只有收据没有发票。”福州一卖场美的销售向记者展示保修卡,记者看到只写整机延保1年,主要部件延保3年。而具体什么类的部件属于主要部件,并未说明。

            工商:延保非延“包”

            “延保服务中的‘保修’和‘三包’中的‘包修’其实是两个概念。”福州市工商消保处人员介绍,所谓“包修”,即按照国家三包规定,对在三包期内符合条件的产品进行免费维修。而“保修”则是指“保证修理”,不一定是免费的。目前,国家没有明文规范延保,具体要看企业如何承诺。

            工商部门提醒,在选购延保服务时,要向销售人员问清,家电出现故障后是由家电卖场还是产品厂家负责维修。就延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容与销售人员核实清楚,并进行书面约定。

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